Hoje começou a minha próxima semana de estágio e o dia começou cedo, às 6:45 da manhã, quando o Jürgen e eu saímos para a primeira consulta com o cliente. Ontem já tínhamos começado a preparar tudo para a viagem e a carregá-lo no carro.
Durante a viagem a Hamburgo, o Jürgen atendeu chamadas de clientes e eu ajudei-o a anotar as encomendas. Quando chegámos às instalações do cliente, tivemos uma discussão intensiva sobre luvas descartáveis e a Jürgen conseguiu convencer o cliente dos nossos produtos Semperguard. Analisámos os produtos atuais dos clientes e explicámos as vantagens dos nossos produtos.
Depois de nos despedirmos do cliente, fomos até ao cliente seguinte, que estava a meia hora de distância. Lá fomos calorosamente recebidos pela nossa conhecida pessoa de contacto. Era óbvio que Jürgen já tinha construído uma boa relação com ele. O cliente foi muito simpático e até me ofereceu o "tu".
Jürgen apresentou ao cliente uma luva resistente a cortes e esclareceu uma reclamação. Depois, o cliente fez-nos uma visita guiada pela empresa, que achei extremamente simpática. Dedicou muito tempo a nós e foi interessante aprender mais sobre a empresa.
Depois de nos despedirmos deste cliente, dirigimo-nos à propriedade. O Jürgen continuou a atender chamadas e eu anotei e resolvi um ou outro problema com os colegas e estava disponível para as empresas por telefone.
No final do dia, reparo em como a vida profissional diária está a ser cada vez melhor integrada na minha vida. Pude aprender muito, especialmente ao falar com clientes, e descobri que não se trata apenas de produtos, mas também de interesses e experiências pessoais. Estou feliz por poder começar a minha carreira de forma tão aberta e amigável. Quando finalmente chegámos à acomodação, senti-me aliviada e orgulhosa de mim mesma ao mesmo tempo. Consegui dominar o dia e finalmente consegui desligar-me.
Percebi que não se tratava apenas de vender produtos ou resolver problemas – mas também de relações interpessoais. Por isso, decidi que as competências de comunicação são particularmente importantes, ouvindo o cliente e conhecendo melhor as suas necessidades. Porque, no fim do dia, não se trata apenas do negócio em si – trata-se também de criar uma ligação com o cliente. Com este pensamento em mente, finalmente adormeci e já estava ansiosa pelo próximo dia de trabalho – porque voltaria a trazer novos desafios!