Repetidamente, recebemos perguntas sobre os nossos serviços. É por isso que compilamos as perguntas mais frequentes para você em um piscar de olhos aqui.
Apenas empresas ou clientes particulares também podem encomendar?
A AAV GmbH fornece exclusivamente clientes comerciais. Se nos enviar o seu pedido, receberá aconselhamento e uma oferta pessoal da nossa parte. Portanto, encomendar diretamente através do nosso site www.allprotec.de não é possível.
Se quiser encomendar vestuário de trabalho de proteção como cliente particular, pode fazê-lo através da loja online www.omniprotect.de fazer.
Precisa de aconselhamento adicional através da nossa linha direta de serviços?
Gostaria de conselhos ou tem dúvidas sobre determinados produtos que não consegue encontrar na descrição do artigo? Teremos todo o gosto em aconselhá-lo. Pode contactar-nos por telefone, e-mail ou fax. Nossos funcionários experientes e de longa data terão prazer em ajudá-lo. Pode contactar-nos através da nossa linha direta de serviço 0511-679997-0 de segunda a quinta-feira das 8h00 às 16h30 e às sextas-feiras das 8h00 às 13h00.
Tenho de observar um valor mínimo de encomenda?
O valor mínimo da encomenda é de €50 valor líquido das mercadorias. Abaixo de € 50 cobramos uma sobretaxa de quantidade mínima de € 5.
Como posso criar uma conta de cliente?
Você pode facilmente criar uma conta de cliente clicando no ícone "Minha conta" (pessoa) no canto superior direito. Será aberto um formulário onde poderá criar a sua conta de cliente. Introduza o seu endereço de e-mail no formulário e pense numa palavra-passe e introduza-a nos campos apropriados.
O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, basta seguir o link "Esqueceu-se da palavra-passe" na página de início de sessão de "A minha conta". Introduza o seu endereço de e-mail para que possamos enviar-lhe a sua palavra-passe.
Recebi uma oferta da AAV GmbH. Durante quanto tempo é válido o preço da oferta?
Muitos dos nossos produtos estão sujeitos a flutuações de preços. Para que possamos sempre oferecer-lhe os preços mais recentes, as nossas ofertas são sempre válidas por 4 semanas a partir da data da oferta
Recebi um lembrete / lembrete de pagamento e já paguei. Que posso eu fazer?
Teremos todo o gosto em verificar os seus dados. Por favor, informe-nos a data exata da reserva, o valor da transferência e os dados bancários do destinatário.
A partir de que valor as encomendas são entregues gratuitamente?
A partir de um valor líquido de mercadorias de € 500, entregamos gratuitamente dentro da Alemanha (exceto ilhas). Para entrega nas Ilhas Alemãs, é sempre cobrada uma sobretaxa. Abaixo de um valor líquido de 500€ cobramos os custos de envio por pacote.
Entregas para outros países europeus também são possíveis. Por favor, pergunte à nossa equipe para os custos de envio exatos.
Qual é o prazo de entrega habitual?
Se nos enviar a sua encomenda por e-mail ou fax, esta será normalmente processada no mesmo dia. Se encomendar por telefone, o colaborador já pode dar-lhe uma data de entrega por telefone.
Após a receção da sua encomenda, receberá uma confirmação da nossa encomenda com uma data de entrega. Nós entregamos mercadorias em estoque por serviço de encomendas (DPD) dentro de 24-48 horas. A experiência tem mostrado que a entrega demora um pouco mais (2-3 dias úteis) para pedidos de agenciamento de frete. Para produtos que não temos em stock, a data de entrega será confirmada com uma confirmação da encomenda.
Parte da minha encomenda não foi entregue. Quando chegarão os restantes bens?
Se os produtos que encomendou não estiverem ou não estiverem completamente disponíveis no nosso armazém, receberá uma confirmação da nossa encomenda. Em consulta consigo, será determinado se parte dos bens lhe deve ser entregue antecipadamente.
Se parte da sua encomenda não tiver sido entregue, por favor verifique o conteúdo na nota de entrega, que está marcada como entrega parcial. Assim que os artigos em falta chegarem ao nosso armazém, enviar-lhe-emos a restante entrega diretamente e sem custos de envio adicionais.
Como posso saber se um artigo está disponível em stock?
Uma grande disponibilidade de itens é importante para nós! Portanto, temos a maioria dos itens de nossa gama de produtos em estoque para você. A disponibilidade de stock é indicada no site com um ponto verde. Os artigos marcados com um ponto laranja estão atualmente em stock ou disponíveis para pré-encomenda. Atualizamos esta exibição de disponibilidade várias vezes ao dia.
Quais são os custos de envio na AAV?
A partir de um valor líquido de 500 euros, os bens serão entregues gratuitamente na Alemanha.
Abaixo de € 500 valor líquido das mercadorias, cobramos os seguintes custos de envio:
- 1 pacote €6.55
- 2 pacotes €10,90
- 3 pacotes €15.25
- 4 pacotes €19.60
- 5 Pacotes €23,95
Naturalmente, também enviamos a sua entrega para as ilhas alemãs ou para outros países europeus. Em seguida, informá-lo-emos separadamente dos custos de envio exatos para estas entregas.
A AAV GmbH também faz entregas no estrangeiro?
Sim, também entregamos os produtos em endereços em outros países europeus. Por favor, pergunte ao seu consultor de clientes para as condições exatas de entrega.
O que deve ser considerado na devolução dos bens?
Se pretender devolver os bens à AAV, pedimos-lhe sempre que nos notifique da devolução por telefone ou por escrito. Se, contrariamente às expectativas, os produtos tiverem um defeito de qualidade, é claro que os produtos lhe serão retirados gratuitamente pela DPD.
Se encomendou o artigo errado, pedimos-lhe que devolva os bens às suas custas. Não serão aceites encomendas enviadas para recolha de frete.